CTO-Modell

Mittelpunkt im ersten Blockseminar bildete das Erstellen eines Modells, mit Hilfe dessen man ausdrücken kann, welche Probleme bei der Wissensvermittlung auftreten können. Zunächst sammelten wir im Plenum Probleme oder Schwierigkeiten die in Unternehmen oder auch generell zwischen Individuen bei Weitergabe von Informationen auftreten können.

Der nächste Schritt umfasste die Erstellung eines Modells, dass diese Probleme griffig aufgreift. In Gruppenarbeit entwarfen wir ein Modell, das eine Abwandlung des CTO-Modells von Herr Professor Klimsa und Frau Professor Krömker ist und welches ursprünglich die Aspekte der Medienproduktion aufgreift. Dieses Modell erschien uns deshalb als besonders passend, da wir die möglichen Probleme, die bei Kommunikation auftreten können, spezifizieren wollten und dabei die Kategorien Content, Technik und Organisation besonders hilfreich erschienen.

Es war uns wichtig den allgemeinen Verlauf von Kommunikation, nämlich den Sender, den Empfänger sowie den Kanal der zwischen beiden liegt, mit einzubringen. Hier orientierten wir uns am klassischen Sender/Empfänger-Modell von Shannon und Weaver. Als Störquelle betrachteten wir nun die zuvor im Plenum gefundene Probleme, die bei Wissensvermittlung auftreten können. Im darauf folgenden Schritt haben wir diese Probleme geordnet  und strukturiert und ebenso das Modell von Herr Professor Klimsa und Frau Professor Krömker darauf angewendet. Allerdings gibt es auch Schnittpunkte, die sich nicht eindeutig zu einem dieser festgelegten Felder zuordnen lassen. So zum Beispiel Aktualität, unübersichtliche Struktur und fehlende Systematik, die unserer Meinung nach in allen drei Feldern eine erhebliche Rollen spielen. Diese drei Punkte sind gleichzeitig mit Hauptvoraussetzungen um eine erfolgreiche digitale Kommunikation zu gewährleisten und fungieren in unserem Modell als Schlüsselbegriffe.

Im Feld Content sind Probleme zu finden, wie etwa der unterschiedliche Wissenstand der Empfänger, der zu Unklarheiten und Unverständnis führen kann. Ebenso kann es hier zu Informationslöchern kommen, die dann entstehen, wenn Information nicht umfasend und ausreichend vorhanden ist beziehungsweise nur lückenhaft weitergegeben oder empfangen wird, beziehungsweise vorgefunden werden kann.

Im Feld Technik sind es grundsätzliche Probleme, wie etwa fehlende aber nötige technische Mittel, fehlendes technisches Wissen oder auch, dass die technischen Mittel zur vermittelten Wissensart passen. Das bedeutet, dass die Nachricht  über den richtigen Kanal gesendet werden kann.

Im Feld Organisation finden sich Probleme, wie etwa Ordnung, wichtige Terminabsprachen, fehlende Dokumentation oder auch Informationsoverload wieder. Wenn etwa keine Ordnung gehalten wird, kann es zu Kommunikationsproblemen kommen, da wichtige Unterlagen verloren gehen und zum Beispiel nicht wiedergefunden werden können. Terminabsprachen sind zum einen wichtig durchzuführen, zum anderen müssen sich alle Beteiligten aber auch an diese Termine halten, um eine effektive Kommunikation zu sichern. Wenn es zu Informationsoverload kommt, dann kann es passieren, dass wichtige Informationen nicht mehr von weniger wichtigen unterschieden werden können und aus diesem Grund vollständig verloren gehen. Wenn Mitarbeiter ausscheiden, die eine wichtige Funktion inne hatten und somit auch wichtiges Wissen besaßen und dieses Wissen nicht rechtzeitig an weitere Mitarbeiter weitergeben konnten, kann es passieren, dass Wissen verfällt und nicht mehr kommuniziert werden kann. Johanna beschreibt das in ihrem Blog folgendermaßen:”Um diesen Verlust einzudämmen, muss deshalb vor dem Ausscheiden des Mitarbeiters  die bereits erwähnte Weitergabe von Informationen statt finden, die es anderen Mitarbeitern ermöglicht Ihr eigenes Wissen zu erweitern und dadurch das Wissen des ausscheidenden Mitarbeiters zu substituieren. So kann das Gesamtwissen des Unternehmens erhalten bleiben und ein Wissensverlust des Unternehmens vermieden werden”.

Dies ist das abgewandelte CTO-Modell:

Erster Entwurf:

Modell:

Ein weiteres und verändertes Modell, das ursprünglich das CTO-Modell als Ausgangspunkt hat, findet ihr auf Steffi’s Blog.

Grafiken: eigene Darstellung